พนักงานเคลมก็คือ พนักงานที่เวลาเราเกิดอุบัติเหตุแล้ว จะวิ่งมาตรวจสอบอุบัติเหตุให้กับเรานั่นเองครับ โดยส่วนใหญ่แล้วบริษัทประกันทั่วๆไป ก็จะใช้พนักงานเคลมรับจ้างจากบริษัทข้างนอกเป็นส่วนใหญ่ อาจจะมีพนักงานเคลมของตัวเองบ้าง แต่ส่วนใหญ่จะใช้พนักงานรับจ้างที่รับตรวจสอบอุบัติเหตุให้กับหลายๆบริษัท

แต่สำหรับวิริยะประกันภัย มีความแตกต่างกันตรงที่ “จะใช้พนักงานเคลมหรือพนักงานตรวจสอบอุบัติเหตุของตัวเองเป็นส่วนใหญ่ครับ” โดยอาจจะมีใช้พนักงานรับจ้างข้างนอกบ้างแต่เป็นส่วนน้อย

ซึ่งข้อดีของการที่ใช้พนักงานเคลมของตัวเองก็คือ ‘การรักษาผลประโยชน์’ และ ‘ความเป็นมืออาชีพ’ นั่นเองครับ เนื่องจากพนักงานเคลมที่เป็นคนของบริษัทวิริยะประกันภัยเอง เมื่อไปตรวจสอบอุบัติเหตุ ก็ย่อมต้องการรักษาผลประโยชน์ให้กับทั้งบริษัทและลูกค้าของบริษัทก่อนอยู่แล้ว เทียบกับพนักงานเคลมที่ตรวจสอบอุบัติเหตุให้กับหลายๆบริษัทก็อาจจะไม่ได้มีความใส่ใจเท่ากับพนักงานจากบริษัทโดยตรงครับ และ อีกอย่างเนื่องจากเป็นพนักงานจากบริษัทโดยตรง ทางบริษัทประกันย่อมต้องอบรมความรู้มาดีพอสมควรครับ เพราะถ้าหากส่งพนักงานที่ไม่มีความรู้ ตอบคำถามไม่ได้ ก็อาจจะเสียชื่อไปถึงบริษัทด้วยก็ได้ เพราะฉะนั้นพนักงานเคลมที่มาจากบริษัทโดยตรงจะค่อนข้างตอบคำถามเรื่องประกันรถยนต์ได้ชัดเจนครับ (ใครเรียกมาเคลม ลองถามคำถามลึกๆวัดความรู้ดูครับ555)